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满足用户更多技术支持 戴尔推出在线诊断

作者:habao 来源: 日期:2021-5-5 21:00:57 人气: 标签:dell 技术支持

  新服务名为DellConect(连线戴尔),服务内容是:如得到小米的乱情人生用户准许,戴尔技术支持人员可以远程登录到用户电脑,在用户观察下对电脑进行诊断。戴尔技术支持人员还可以、运行诊断工具或确认系统配置问题。戴尔公司以前也有名为Dell-On-Call的在线支持服务,但只有戴尔XPS机器的用户才能得到这种远程诊断服务。

  戴尔公司已经理解到,许多戴尔用户对公司目前提供的技术服务非常不满,公司在几周前宣布,戴尔将投资1亿美元改善技术支持业务。在田纳西Nashville召开的新闻发布会上,公司CEO Rollins宣布了“戴尔连线”计划,戴尔田纳西技术支持中心的员工将从现在的1000人增至4500人。

  新计划的设想是减少昂贵的电话费用和解决相对简单的技术问题,比如找不到驱动器或清除病毒等,这样用户就不必再寻找其他的技术支持。提供同类服务的PlumChoice公司估计,85%的常见问题可通过远程联网方式解决。

  在保修期内的戴尔用户可免费得到DellConect服务。连接服务的用户需要有高速宽带上网条件。(完)

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