中国手机市场逐渐饱和，市场份额越来越小，从2012年中国智能手机市场的增长率高达100%以上，到2018年连续4个季度的增长率下滑，在短短几年的时间，中国市场从高增长变成了低增长，如今出现了负增长，可见手机市场的颓势。过去可以大快朵颐的蛋糕，如今正在迅速缩小，无论是国际大牌苹果、三星，本土品牌华为、小米、OPPO、vivo，都不可避免地陷入苦战，纷纷推出各种招数杀出重围，而作为提升用户体验度的售后服务，也是其中重要一环。 近日，知名数码博主@老贾是我了 发微博讲述自己去vivo服务中心给iQOO贴膜的过程及感受，他表示在提前打电话查询时，客户态度良好，还会发短信提示各项信息，防止用户遗忘。到达服务中心后，店员服务周到，贴膜完成后，还会细心询问是都需要更多的服务。整个服务流程下来，@老贾是我了感到很舒心，对vivo充满了好感，更表示以后要以国产手机品牌服务为标杆，苹果现在让人失望了。 在体验vivo售后服务后，@老贾是我了 还回顾了之前到苹果零售店进行更换的感受，表示在店内等待超过30分钟仍没有，故障的后续处理不够专业，店员的服务态度也不好，给他留下了很不好的印象。与vivo相比，店员服务态度、时间观念等都不能让人满意，让一个苹果忠粉对品牌产生了质疑，没有给用户提供良好的售后体验。 做梦洗头 售后服务，是指生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。售后服务作为产品销售的一环，是用户，客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，一个产品的售后服务到位，能够让用户满意，才能进一步提升品牌形象，让用户对品牌产生忠诚度。 在@老贾是我了 体验vivo售后服务过程中，店员良好的服务态度、细心的提示询问以及快速的换膜过程都让他感受到购买产品后仍能够享受到优质服务，让他对vivo这一品牌产生了好感度，正是说明了手机售后服务在整个销售过程中对用户体验的重要性。 此外，vivo会员服务也是其售后服务的一大亮点，成为vivo会员，可以享受免费贴膜、换套的优惠服务，普通会员免费贴膜四次，黄金会员免费贴膜8次。同时还有游戏福利、专属礼包、会员价购买产品、积分兑换商品等福利，为vivo会员提供多样优惠。 手机行业市场已发展成熟，竞争趋于白热化，在激烈的市场竞争下，掌控售后服务是关键，谁拥有更优质的售后服务谁就占据市场先机。对于很多消费者来说，手机的售后服务和产品同样重要，好的售后服务会增加用户的粘性，而vivo在售后服务这一方面十分用心始终将将产品和服务相结合，不仅会员用户拥有多重福利，普通用户同样也享受很多服务优惠，致力为用户带来更好的体验。
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