近来，苹果手机自燃事件频发，但梳理发现，面对中国与美国的消费者，苹果公司在售后服务时差别明显。 公开的报道显示，中国消费者遇到自燃事件，很难在第一时间得到妥善处理，而美国消费者遇到同样的事故，苹果公司都会先行赔付，再慢慢处理。 事实上，这与苹果公司6年前炮轰时的解释并不相同。彼时，苹果回应说：中国的三包法和美国、欧盟等地区有很大的差别。 7月29日报道，近日，广州街坊邱先生报料称，自己前几天在工厂上班时，好端端放在裤袋里的苹果手机，突然出现冒烟、发烫。由于事出突然，邱先生应对不及，导致自己的腿部出现多处被严重烫伤。 据邱先生自己回忆，事发时间是当天上午9点多。当时，他正在工厂车间里干活，谁知右侧的裤袋突然开始冒烟，把他吓了一跳。 “突然感觉口袋在冒烟，我就用手去掏，后来才知道是手机。它在口袋的烫了一下，然后顺势滑到膝盖这个窄的却下不来，最终在膝盖的烫伤了。因为当时它温度太高了，我手指烫了两个泡，还把裤子的袋布烧裂了。”至今，邱先生右边大腿和小腿多处都有明显的烫伤痕迹，由于受伤，邱先生目前只能选择在家静养。 这个例子，邱先生不是第一个。今年6月底，微博用户@屌丝女小金豆在微博苹果手机自燃“把我家了”，并放出了现场图片佐证，希望苹果尽快给一个说法。 这位苹果用户表示：“早上九点多关机充电，我出去有点事，十二点多，我妈打电话说家里着火了，然后我回来就看到这一幕，消防调查火源，已确定是苹果手机充电引起的。” 从该用户发在微博上照片显示，事故已经让房间面目全非，床铺已经被烧焦，墙壁也被熏黑。此外，事故中的iPhone依然连着数据线，不过机身已经烧焦，电池撑开了机身背板。 据报道，事件发生后，当事人称：让他们(苹果公司)给我答复，他说非要我把手机寄过去，让我等你两个月，我没时间等，我也没那么多资金去天天住酒店，更没有那么多时间跟你把这件事耗着，我希望他们能尽快给我答复。 还有更恐怖的自燃事件。据报道，不久前，上海某陈姓司机在高速上就发生了这样一起惊悚的事件，自己的苹果6手机突然发生了自燃，火焰瞬间袭来，吓的女司机惊慌大叫，险些酿成交通事故。 虽然只是虚惊一场，但是手机却彻底报废，由于惊吓过度，该车主在第一时间拨打了苹果售后的电话进行投诉，并亲自到店内说明了情况，而店家给出的答复是天气过于炎热，且放置手机的不妥造成，属于人为的操作失误。 同样是自燃事件，美国消费者的待遇就不同了。日前，报道说，美国一位11岁女童拉莫斯(Kayla Ramos)用苹果手机iPhone6观看YouTube时，手机突然发生爆炸事件，手机喷出火花、起火自燃，吓得她立刻把手机丢到一旁，还造成毯子烧出多个大洞。苹果公司目前正在调查这起事件，并先行给女童一部新手机作为赔偿。 中国用户享受不了这样的服务。据报道，浙江的陈女士在2015年3月买的苹果iPhone6Plus手机。然而，今年在2018年8月31日，手机突然发生爆炸。随后，陈女士致电苹果公司，苹果方面相关工作人员查看爆炸手机的照片后，了陈女士的赔偿要求：手机爆炸是外部原因造成，不予理赔。 早在2013年，央视调查发现，苹果售后实施双重标准：国内国外大不同。彼时央视称：苹果公司在针对中国用户实施双重标准，三包缩水，面对置疑我行我素，挑战。 报道说：在如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品。韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 但中国的消费者很难享受到这样的待遇。央视后，苹果公司做出了一些改变，但报道对比发现，仍旧与美国的服务标准相差甚远，对此，苹果公司暗将此归罪于中国人信誉差。 一篇疑似为苹果站台的文章说：过去5年里，苹果一直在忙着一件事，那就是打击iPhone在中国的售后，因为有很多国人利用政策上的而一些漏洞，来故意骗保、换新等等，为了打击这个问题，苹果已经花费了数十亿美元来根治此问题。 文章说，刚开始苹果中国的售后跟美国等是一样的，只要iPhone没有故意的迹象，那么就会给你换新，但是这个政策活生生的被中国这些欺诈者玩坏，苹果不得不调整在国内售后策略。 采访中，苹果员工了上述观点。2017年3月，第一财经引述苹果硅谷的一位员的说法：“在苹果商店的服务非常好，基本上手机本身有问题就会给你换，过了保修期，如果是不知名的原因开不了机或者其他情况修不好，他们也会让你半价换购新机型。但中国不可能这样做。”他认为，这是由于中国国情决定的。“如果这样，很多人会钻。” 值得一提的是，在2013年时，央视、以及日报等曾接连炮轰苹果售后服务“中外有别”，但彼时的苹果公司这样解释：苹果在售后服务方面做得比国内的同行要好。苹果在中国的举措是严格遵守的，包括三包法和消费者权益保，但三包法和美国、欧盟等地区有很大的差别。容祖儿 春卷 杨受成
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