“成都是戴尔在中国的第二个旗舰运营中心，将直接支持服务整个西部市场；而成都客服中心是其重要的里程碑。”戴尔全球消费及中小企业事业部总裁史蒂夫菲利斯在启动仪式上透露，未来10年，戴尔在中国的总投入将超过1000亿美元，在西部的业务规模，也将达到目前全中国业务的总数。 2010年9月16日，戴尔正式宣布：建立戴尔(成都)旗舰。该中心将集生产、销售和客服于一体，以支持中国西部地区业务的快速增长。这是其在中国继厦门后开设的第二个旗舰运营中心，预计在今年投入运营。 昨日，史蒂夫菲利斯一行来到成都，正式启动戴尔成都客服中心：“我们很高兴看到在成都的全力支持下，戴尔（成都）旗舰项目在短短几个月的时间内就取得了如此良好的进展；这更加坚定了我们扎根成都，全面发展的信心与决心。” 史蒂夫菲利斯透露，作为旗舰重要组成部分的客服中心，将主要服务整个西部市场，预计在今年3月投入运营；生产中心则会在近期内开工建设，但具体选址、工厂规模、生产产品类型、产品输出地等，正在决策过程中，目前尚未完全确定。“随着业务的不断增大，戴尔成都旗舰的规模将逐渐增加至3000人；成都客服中心的面积也将有所扩大。”史蒂夫菲利斯说。 戴尔在成都的运营计划，是以戴尔在中国日益扩大的业务规模为背景：根据市场分析公司IDC的报告，戴尔现为中国第二大计算机供应商，拥有9%的市场份额。在戴尔中国布局阵列里，成都旗舰有着怎样的战略地位呢？“成都已经成为戴尔在中国最重要的布局城市，在戴尔公司未来全球发展战略中也具有重要地位。”史蒂夫菲利斯分析，与在中国其他布局城市不同，厦门、上海、大连无一例外都是“主攻”一个或两个核心业务领域，而成都项目则以“旗舰”亮相，形成生产、客服、销售“三足”之势联袂发展。 史蒂夫菲利斯透露，戴尔公司正加快推进成都旗舰建设，力争今年底从成都发出首批戴尔产品，并在未来纪念内保持大幅增长。“我们确信，戴尔选择在成都建立旗舰，是一个非常明智的选择。”史蒂夫菲利斯说，未来10年，戴尔将在中国的设施、人才、研发和供应商采购方面的总投入预计超过1000亿美元；而其在西部的业务规模，将达到目巅峰小保姆前全中国业务的总数。 戴尔公司是全球领先的电脑及信息产品软硬件生产以及服务提供商，今年二季度其电脑产品出货量位居全球第2位。中国是戴尔全球收入的第2大市场，仅次于美国。 除成都旗舰外，主要项目包括厦门的两个电脑生产和一个企业服务指挥中心；上海的一个全球产品设计中心，也是戴尔在美国之外全球最大的设计中心；大连的戴尔国际服务中心。 访客名片：戴尔全球消费及中小企业事业部总裁史蒂夫菲利斯（StephenJ.Felice）访蓉事由：参加戴尔西部首个客服中心的启动仪式 “今天我很荣幸来到成都，这个刚刚被福布斯评选为全球未来十年发展最快的城市。”雪花纷飞中，史蒂夫菲利斯第二次抵蓉，携戴尔大中华区董事长闵毅达（AmitMidha）等出席戴尔成都客服中心的启动仪式。他在开场致辞的第一句话，就直抒对成都的赞誉。 史蒂夫菲利斯是戴尔的一位“重量级”人物，他的个人履历相当丰富：曾在的壳牌石油工作5年；1999年，从他担任CEO和总裁的DecisionOne集团加入戴尔，在其带领下，DecisionOne成为最大的供应商管理技术提供商。 目前，史蒂夫菲利斯领导的团队向全球超过1000万中小企业提供量身定做的技术和解决方案；也负责戴尔整个消费产品线的产品设计和销售，包括台式机、笔记本、软件、相关产品等。 史蒂夫菲利斯在接受早报记者采访时透露，此次来蓉，除了一个里程碑，也是为戴尔公司创始人、CEO迈克尔戴尔“探”，“迈克尔戴尔还将亲自来成都考察。”他说，戴尔高层频频到访成都，足以体现成都在戴尔布局中的重要性；成都运营中心需要客服支持、技术支持、营销等多方面的人才。 在活动仪式开始之前，主办方特别安排了一个短暂的川剧变脸表演。川味十足的《变脸》歌声，灵动流畅的神奇变脸，坐在前排的史蒂夫菲利斯看得津津有味。一位川剧演员走到他面前，“近身”展示变脸绝活，史蒂夫菲利斯愈加专注；当脸谱变出机器猫和蜘蛛侠时，他立刻忍俊不禁 “看到刚才的川剧表演，我被四川文化和中国文化所深深折服。”史蒂夫菲利斯告诉记者，这是他第一次看川剧表演，“完全没有想到，能够如此近距离地感受。”虽然表演的时间很短，但他却对变脸印象深刻，并大赞“神奇”。 由此及彼，史蒂夫菲利斯说，他同样喜爱中国文化，在致辞结束后，他用英文致谢，也用中文恭祝现场嘉宾“恭喜发财”。虽然他讲的中文不太标准，但是诚挚的祝福同样赢得阵阵掌声和欢笑。
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