我于2009年5月15日上午(约九点半至十点半)致电戴尔中国售后服务热线，希望保修前段时间购买的一台未过期家用电脑(你们可以翻听当日的电话录音,如果这些录音真正存在的话)。 因某些原因，我无法即时得到该机的“快速服务代码”，而也就因为没有了这个“码”，用了半小时，都无法与负责相关工作的“人”联系上，而一直在与“电脑语音系统”玩捉迷藏。曾经试过语音提示的2“咨询服务”多次与负责销售的“人”通话，麻烦她们帮我联系上负责保修工作的“人”而不是“电脑语音”，并多次告知“我无法通过快速服务代码，能否找一个‘人’来听我的保修要求而不是‘电脑语音’与我对话”，而该日多个咨询人员都不负责任的把电脑直接转到了我一直无法通过的“快速服务代码”这一关。 我也曾询问过“2”中的多位咨询人员，如何在不知道服务代码时“通关”与“人”联系上，得到的第一次答复是“按多次*号，就会有人接听”，试验，无果;第二次答复是“什么都不用按，等一下就会有人接听”，试验，戴尔语音提示“无输入服务代码，自动返回上层菜单”;第三次至电要求转接投诉人员，得到的结果就是说了一句快得我来不及听的“人话”，之后即时挂断电话。 后来一算，整整用了一个上午的时间去做一个戴尔电脑的“报修”，而最让人无解的就是为什么800电话无法有个“人”去接有可能出现的、电脑语音的IQ无法完成的工作?往日常听到朋友说戴尔的售后十分成问题，这一次充分领教了。在此十分希望戴尔管理层人员自己试一次拨打贵公司的800电话，也尝试一次在没有“快速服务代码”的情况下去保修，去试一下这个“慢速”会慢成个什么样，去试试有没有什么绝招能通过贵公司的“800防火墙系统”而成功与“人”接触，如果您觉得一切正常，那祝贵公司生意兴隆，否则的话，请花些心思，认线语音服务，最起码，多雇用一个“活人”在那去解决“机器”无决的问题吧。
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