2018年中国家电及消费电子展览会(以下简称AWE)于3月8日-11日在上海举行，为期4天的展会吸引到来自世界各地展商、经销商、及观众。此次展会的主题为“智慧生活、全球平台”，围绕“新思想、新科技、新趋势、新权威、新生活”五个维度，深入探讨智慧生活与人之间的关系。作为全球三大家电及消费电子展之一的AWE，是各大家电企业发布新产品、或品牌发展战略的首选之地。作为国内领先家电行业，康佳白电以“精致产品，美妙生活”为主题，率旗下全线冰洗空产品亮相，通过高品质的产品向行业、观众展现康佳白电年轻化品牌战略转型的阶段性，以及自身的品牌底蕴和实力。 随着经济水平的提高，消费者在购买、使用冰箱洗衣机等大型家电产品的过程中，越来越注重服务质感，家电行业“服务为王”的时代已悄然来临。具有敏锐洞察力的康佳白电，早已深谙在用户需求提升的背景下服务的重要性，并以消费者的利益和需求出发，从产品、售后等两大维度升级企业的服务体系，更优质地为用户的生活服务。 随着消费升级，用户对家电产品的需求不仅仅是生活工具，更希望家电是为自己的生活提供服务的生活“伴侣”。对于消费者对产品需求的提升和改变，康佳白电匠心为用户服务，致力研发高品质产品。以冰箱为例，康佳白电深刻洞悉用户需求，把握市场的趋势，从缔造更极致的储存出发，研发出了属于康佳白电的核心专利——云离子保鲜技术。作为升级到的云离子保鲜技术，已经有着相当成熟的功效，它通过负氧离子和负离子的共同作用，果蔬食品表面细菌的细胞膜，固化细菌的蛋白质，达到广谱强效杀菌的效果，配合内置式风道预混合技术可以360度环绕均匀覆盖，它能实现更强力的除菌效果。同时，装置产生的离子通过果蔬代谢过程中的酶活力，有效并延缓有机物的分解，可对果蔬进行深层，使果蔬进入休眠状态，同时降低果蔬内具有催熟作用的乙烯生成量，能最大程度地减少养分的流失以及消耗，为果蔬的存放实现更高效的保鲜。 顾顺章灭门案 而在此次AWE上，康佳白电更在这一基础上更进一步，隆重推出了康佳AI杀菌保鲜冰箱。它是在云离子技术的基础上，搭载了康佳白电的最新研究——“食无忧”智能保鲜杀菌净味系统。该系统能够根据冰箱内的实际情况，对储存状况进行判断，当有食物时，通过APP、视窗发出声光报警，提示清理食物，同时启动杀菌装置，清新冰箱内的，避免其它食物被污染，是深刻基于用户痛点而研发的全新技术，也是将人工智能结合保鲜除菌技术的优秀示范。 康佳白电对人工智能的重视和利用除了体现在厨房，也首次应用在了洗衣领域。在专为婴幼儿研发的最新款康佳Kmini洗衣机和10公斤的变频滚筒洗衣机上，康佳白电就为其配备了行业首创的AI透视眼功能。该技术可以在洗涤的过程中通过光感探测技术智能识别水的脏污程度，并根据探测结果，匹配最佳洗涤程序，直到洗涤结果达到标准值洁净值为止，能有效宝宝皮肤健康，让妈妈再也不用靠感觉洗衣服。这些技术也充分体现了康佳白电在对待人工智能上认真的思考，那就是只有能解决人所不能的工作和根据实际情况进行思考和判断的智能技术，才是真正符合用户需求的人工智能，而不是仅仅通过联网打造出来的“伪智能”。 康佳白电在冰箱和洗衣机产品上注入更多智能和健康技术，满足年轻消费者对健康生活的需求，通过升级产品做到更好地为用户生活服务。此外，产品是消费者和品牌之间“沟通”的桥梁，能让消费者通过产品使用并认可品牌的，是一个品牌深入、持久发展的催化剂。为此，康佳白电也在2017年特别提出了以“健康、快乐、家庭”为核心的H+生活，为产品赋予了新的情感色彩和气质，成为铸就美好生活的重要组成部分。 在行业差异化竞争越来越小的现状下，售后服务质量的提升成为获取俘获用户青睐的重要手段。康佳白电深谙此道理，并在售后服务方面早有布局。首先在服务手段上，康佳白电背靠康佳集团，拥有24小时的集团呼叫中心，全国拥有2000多个服务网点，基本做到一县一点。不仅如此，2017年初康佳售后微信号众多服务上线，并作出承诺，服务工程师接到用户的维修报单后，会在短时间内与消费者联系，确认上门时间，及时帮助用户解决问题。于消费者而言，此举让整个维修过程更为透明、便捷。 在服务模式上，康佳白电紧跟时代发展趋势，为用户提供多样化的选择，除了传统的渠道外，不断开拓更多新兴渠道，更好地为用户服务。康佳白电搭上了电商快速发展的通道，与京东、苏宁、天猫等电商平台达成一定的战略合作，打通线下线上销售渠道，为产品销售打开了新通。 此外，据了解，康佳冰箱洗衣机于2017年推出了全新升级的“3+10+10”售后政策。国家的冰箱整机包修时间为1年，而康佳冰箱升级至3年。除了整机包修外，康佳冰箱还推出“十年压缩机包换”的超长售后政策，比国家的压缩机包修年限多出7年。在洗衣机的售后政策方面，康佳洗衣机同样实行“3+10”政策，即3年整机包修和10年直驱电机包修，均超过国家的时间。康佳冰箱洗衣机“3+10+10”售后政策的推出是行业首创，延长服务时间，为消费者节省更多不必要的麻烦和开销，在为用户带来更多的服务享受。 高质量的售后服务不仅仅是为用户送去关怀，同时也是企业打造出更高品质产品的驱动力。在康佳白电内部，会通过收集、整理、分析售后获得的市场反馈，研发更创新的技术，打造更高品质的产品。各地的维修人员，商场的直销员，一旦发现质量问题，会统一反馈，康佳白电也会及时响应、处理，同时也会通过定期内部会议围绕故障率最高的前五故障进行专项整改、攻关，同时进行质量的责任分析，做到责权分离。 在这个用户至上的时代，无论是产品技术的创新与升级、企业规模扩张，还是售后政策的制定会改变，最终需要回归的原点都是消费者的需求，售后服务不仅是产品销售的一个重要环节，更是企业决胜终端的关键。康佳白电深刻明白产品服务和售后服务的重要性，因此在匠心打造高品质的冰箱洗衣机等产品外，在售后政策服务上一直以高标准自律，让消费者在使用高品质产品的同时，感受到康佳白电有温度的服务关怀。
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