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打通售前营销+售后客服 智能云服务软件网易七鱼想要借此解决企业三大痛点

作者:habao 来源: 日期:2018-6-14 0:45:45 人气: 标签:售后服务软件

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  【刘文明专栏】对自己说的每一句负责原创作者刘文明(广州番禺职业技术学院学生处)学生工作突发事情多,不可预见的事情多。有时候,正在全神贯注地忙着某件事,突然就会有一桩天外来的突发事,把之前的如意计划打个粉碎。而且,这些事情看起来都很大,很紧

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  DoNews 5月24日消息(记者 赵晋杰)近日,企业办公SaaS软件网易七鱼进行了一次全面的战略定位升级,从智能云客服转向了智能云服务厂商。即在客服功能基础上,深度结合人工智能和大数据技术,通过增加营销板块,网易七鱼升级至覆盖售前到售后客户全生命周期的管理,并提出基于场景化的“智能感服务”。

  伴随着三四线互联网用户的快速崛起,以及网民年龄的年轻化,网易七鱼看到了消费改变,给企业经营闭环带来的市场冲击。网易七鱼总经理阮良由此提出“营销最后一公里”概念,帮助解决企业触达和建立营销闭环的全过程,从获取潜在客户、客户、培养高价值用户、客户黏性管理到赢回客户的企业经营各个环节,来有针对性的提升企业竞争力。

  网易七鱼通过时间、空间、场景三个维度的破界,分别聚焦“让用户第一时间得到服务响应 ”、“让用户任何地点都可以获得服务”、“从售后到售前延伸服务内容”等,通过服务营销版块的加入,触及售前服务领域,给企业带来360度的多触点用户经营服务。以网易内部电商为例,网易七鱼已经在售后之外,融入包含广告投放和商品推荐的营销环节。同时针对购物过程中的多种场景,比如售后服务、订单取消、物流查询等,网易七鱼基于细化的场景搭建对应的知识库,在每个细分场景下,深度探寻消费者的需求。

  这就是阮良一直希望网易七鱼能够做到的服务标准,即服务不仅仅是高效、有温度的,而要更加圈层化、个性化,即“数据是为智能服务的,我们希望通过数据和算法能够给消费者提供更好的智能感或者有温度感的服务。”

  与传统客服关系管理软件大部分以营销人员为中心不同的是,网易七鱼强调以用户为中心,关注视觉、触觉、听觉、情绪等消费者智能感体验的集合。以自动化为驱动力,通过大数据和智能化能力真正为企业提供营销服务一体化解决方案。

  本文由325棋牌 (www.325games.com)整理发布 推荐阅读325游戏 (www.325qp.net)

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