近日，国美零售公布了2017年第三季度财报，依托家电零售的主业优势，将全场景能力、供应链能力、中大件物流及后服务能力，通过科技赋能提升零售效率，再向社会形成张力，从家电零售向“家生活”领域延伸，从这次财报的10亿共享GMV数据已经可以看到，国美的“家生活”战略小试牛刀，已经获得不菲的成绩。 传统零售商进军新零售市场，是行业转型的必然道，接二连三做出大战略布局调整的当然不只是国美一家。苏宁在国美打造“家生活”概念的同时，提出了“智慧零售”的概念。对于这两个大相径庭的概念，孰优孰劣?如果以经营者的思去解读，各家都有各家的道理，但是零售业无论新旧，服务的都是消费者，从消费市场的视角考虑，或许能得到一些不一样的答案。 苏宁提出的“智慧零售”，称之为一种基于大数据的灵活运用，结合线上线下各自的购物体验优势，辅以更灵活、更人性化的物流及金融服务。但这一说法更加倾向于概念化，很难看出其实质，对于消费者的解释成本也过高。那来看看实际的经营方式，线上通过与阿里的战略合作，借用阿里的流量，对用户群体进行。线下，升级原有实体店的功能性，建立更多门店覆盖城市、农村、社区、校园等。除了与新兴电商上的战略合作，获得了更多流量，以实现企业快速发展盈利，对于消费者而言，苏宁所谓的“智慧零售”显得过于单薄乏力，没有实际考量消费者的需求。 而国美提出的“家生活”概念，是从单一电器经营为主，扩展到围绕“家生活”的产品+服务整体解决方案提供商。首次推出“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式，同时，对于消费者提出了后服务的概念： 过去，交易是零售的终点，现在，交易是服务的起点。业务将聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，覆盖全国200多个主要城市的国美管家，不仅要做成产品化、标准化，还要从销售体验，到配送安装、维修清洗、收旧复购，形成产品的全生命周期闭环。 此外，国美今年大力推行“扬帆计划”，数字技术赋能服务，实现用户和企业的双向可视化，建立服务标杆。实现了一日三达、精准配送、送装同步。依托国美的安迅物流，送装能力已经覆盖95%地级市，91%县区级，85%乡镇级;当日达区域2,500多个，次日达区域5,000多个，定时达区域约30，000个。 相较于苏宁依靠阿里流量的简单做法，国美通过改变自身业务格局，以人为本的新零售显然更具竞争力，对于消费者而言也更有吸引力。 从国美财报，家装业务前三季度收入超2亿人民币，月均环比增速超过30%，国美管家用户数量累计2,000万，就可以看出国美互联网“家生活”战略和共享零售模式的齿轮开始转动，以用户为中心，分享为利器，产品、平台、服务的核心能力，必将了传统电商，重塑了零售版图。
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