近日，vipabc更名为tutorabc，一石激起千层浪，有言论说vipabc此前商标纠纷案败诉，更名是无奈；还有言论称vipabc更名后，将会元气大伤。为此，tutorabc表示，品牌建立的基础是对客户服务的用心，品牌名称变了，不变的是品牌背后的产品和服务。一切以客户的需求为中心，提供最好的产品和服务，这才是品牌的制胜之道。近日，vipabc更名为tutorabc，一石激起千层浪，有言论说vipabc此前商标纠纷案败诉，更名是无奈；还有言论称vipabc更名后，将会元气大伤。为此，tutorabc表示，品牌建立的基础是对客户服务的用心，品牌名称变了，不变的是品牌背后的产品和服务。一切以客户的需求为中心，提供最好的产品和服务，这才是品牌的制胜之道。 事实上，即使受去年底商标纠纷案的影响，tutorabc业绩不降反升，再次突破新高：2017年第一季度老客户转介绍新客户业绩同比增长233%，企业客户的销售增长达200%，外籍顾问同比增长165%，客户满意度平均分数从9.2分上升到9.5分。如此傲人的业绩，说明客户仍然信任和青睐tutorabc。 tutorabc美誉度不降反增的背后，是tutorabc核心竞争力的保持：客户学习机会的心。这一核心竞争力，通过服务、技术、师资三板斧得以实现。 tutorabc有着业界知名的“客户部”，vipabc将学习者称为“客户”，客服24小时全力客户的学习机会。客服会帮助客户制定学习计划并进行动态调整；客户遇到任何困惑和问题，也可以随时随地咨询客服。曾经有客户因为自身原因来不及上课，联系客服说明问题后，客服立刻帮客户调整上课时间，并将错过的课时补偿给客户。 为了保障客户的上课体验，tutorabc还设有客户体验部门，技术客服同样提供24小时的服务。客户如果在上课过程中遇到网络问题，可在上课界面一键呼叫服务，问题在第一时间得到解决。有客户呼叫说上课时电脑坏了，上不了课，很是着急，技术客服亲自为这位客户送去电脑以便其能继续上课。 技术在互联网教育行业至关重要，作为一家以硅谷领先技术著称的公司，tutorabc用三大专利系统保障客户的个性化服务。DCGS动态课程系统，可以针对客户的国家地区、职业背景、兴趣爱好、语言程度、学习目标等属性进行智能匹配，挑选出适合客户需求的教材，并自动匹配契合度最高的外籍顾问和需求相仿的同学，达到 “服务一百万人像服务一万人”的效果。 tutorabc利用LMS学习管理系统全面管理客户的学习效果，激励客户保持学习动力。tutorabc近日将在线学习系统TutorMeet成功升级为TutorMeet+，提供更清晰、流畅的视频音频服务，相同频宽下，流畅度提升20倍，可支持万人在线的大讲堂。 DLDS动态名单派发系统则是tutorabc首度披露的销售利器。DLDS系统通过一整套严谨的科学逻辑，自动将潜在客户名单分成不同级别并派发给不同的课程顾问，精准的名单提高了工作效率，也了高的预约率、出席率和成交率。名单派发不用经过主管，公平透明的规则激励员工服务更多的客户，也省去了很多管理成本。 在师资上，tutorabc的老师被称为顾问，因为顾问才会随时随地为客户服务。tutorabc拥有超过10,000名纯正英美系外籍顾问，他们具有TESOL、TEFL等国际专业英语教学资格任职，同时具有商学、法律、管理、工程、医学、文学等各种专业背景，既是“随身家教”，又是“随选专家”，为客户提供丰富且多元的全球化语言学习。 此外，tutorabc成立美国学术顾问委员会，委员会是来自哈佛大学、大学等世界顶尖名校的思想，他们将为tutorabc的教学和管理提供持续的战略指导，包括tutorabc的师资招募、筛选、培训，教学内容和教学最佳实践的提升。 tutorabc始终认为，品牌的生命力来源于客户的信赖，而客户的信赖源自高品质的教学和服务。换logo不能改变什么，永葆品牌的核心竞争力才是基业长青的关键。 推荐： |