《中国民航报》、中国民航网 记者陆二佳 报道：记者从2018年第三届中国机场服务大会上获悉，2018年中国民用机场服务质量评价工作拟对年旅客吞吐量100万~200万人次的机场进行服务质量评审，同时抽样年旅客吞吐量100万人次以下机场参与评价工作。主办方表示，2018年中国机场服务质量评价将突出多项关键指标，并将旅客投诉率纳入评价维度。 2018年中国民用机场服务质量评价将进一步推广利用APP用于旅客满意度和航空公司满意度数据收集，并在现场专业评审基础上全面推广评审员暗访。同时，以行业标准为依据，突出航班及出行信息告知、“无纸化”便捷维基解密黄菊出行、机场餐饮同城同质同价、行李运输质量、与民航局投诉受理统一平台对接等关键指标，并将旅客投诉率纳入评价维度。 本文由来源于财鼎国际(http://cdgw.hengpunai.cn:27531/) |