梦见牙齿松动加强和改进保险服务是保险业落实“以人民为中心”发展思想和服务实体经济的必然要求。近年来，各保险公司、各保险中介机构日益重视并采取措强和改进保险服务，取得了一定成效，但仍然存在销售行为不规范、理赔服务不到位、纠纷处理不及时等突出问题。为促进保险业进一步提升服务质量和水平，保险消费者权益，现就有关要求通知如下： 一、严格规范保险销售行为。各保险公司、各保险中介机构要强化销售宣传内容管理，防止片面不实宣传。保险销售宣传内容要与保险合同条款保持一致，不得错读监管政策，不得使用或者变相使用监管机构及其工作人员的名义或者形象作商业宣传。保险产品在宣传时应当与其他性质、类别的金融产品区分展示，并标明其保险性质。严格管控本公司及所属保险从业人员的自保险营销宣传行为，杜绝出现违法违规和不当宣传。要用通俗清晰的语言，准确、全面地向消费者说明保险产品和服务，重点突出承保公司、产品类别、保障范围、保险期限、保险金额、保险费用、免除保险人责任条款等可能影响其决策的信息。不得夸大产品功能，不得虚假承诺，不得消费者。严格执行销售行为可回溯制度，切实落实“销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认”的监管要求。 二、切实改进保险理赔服务。各保险公司要加大理赔服务设施投入，强化营业网点理赔服务功能，为消费者提供便捷理赔服务。要告知消费者其所在区域的理赔服务网点，以便消费者就近获得服务。畅通客户服务电话，提高电话呼入人工接通率和客户服务代表的服务满意率。充实理赔力量，配齐理赔岗位，加强对理赔、客户服务以及投诉处理等人员的教育培训。简化理赔手续，减少不必要的理赔材料，降低理赔支付周期，深入推进小额理赔案件快速处理机制建设。完善重大突发事件应急预案，事件发生后建立快速理赔通道，主动排查消费者情况，为消费者提供力所能及的应急服务。 三、大力加强互联网保险业务管理。各保险公司、各保险中介机构要加强互联网保险业务管理，规范服务行为，提高服务质量。宣传销售页面要用简单、准确的语言描述产品的主要功能和特点，突出说明容易引发歧义或消费者容易忽视的内容，使用性的词语。互联网保险销售要充分考虑售后服务配套能力，互联网保险消费者享有不低于其他业务渠道的保险服务。不得违规销售，不得使用强制勾选、默认勾选等方式销售保险。线上客户服务、投诉电话等消费途径，建立与消费者的线上线下沟通协商机制，确保双方信息沟通顺畅。严格防控消费者信息泄露风险，保障消费者隐私权、信息安全权。加强对所委托第三方网络平台的管控，对违反保险监管且不改正的第三方网络平台，终止与其合作。 四、积极化解矛盾纠纷。各保险公司、各保险专业中介机构要建立“信、访、电、网”等多样化的投诉渠道，通过营业场所、网站等渠道公示投诉电话、投诉办理流程和办理时限等，并在承保时告知消费者。健全保险纠纷协商和解机制，与消费者及时沟通，将纠纷化解在公司层面，化解在初始阶段。积极参加保险纠纷调解机制，保障和鼓励分支机构通过调解解决保险纠纷。定期汇总分析投诉数据，发现当前服务中存在的短板和问题，并及时整改。落实责任追究，对投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的，严肃追究相关人员责任。 各保险公司、各保险中介机构要认真落实本通知要求，加强领导，落实责任，结合本公司实际抓紧出台推动服务提升的具体措施，持续加强和改进保险服务，提升保险业社会信誉，更好地服务实体经济和广大人民群众。 【国家金融与发展实验室理事长李扬：汇率机制比汇率水平更重要】中国社科院学部委员、国家金融与发展实验室理事长李扬表示，汇率高度复杂，没有任何一种汇率理论能够成功解释汇率的现实波动，因此，不应把太多精力放在计算汇率水平上，而应更关注汇率形成机制，让市场供求决定均衡汇率。他认为，汇率是整个经济体系不可或缺的组成部分，国内市场经济体制与汇率机制的发展应协调并进。（新华网） 【国家市场监管总局：深化提升化学品相关特种设备隐患排查治理工作】国家市场监管总局办公厅发布关于深化提升化学品相关特种设备隐患排查治理工作的通知，加强重点领域高风险承压类特种设备风险防控，各地要加强对“煤改气”涉及的特种设备的风险防控和隐患排查治理，严格检查充装站和检验站各项管理制度落实情况，加强高后果区油气管道隐患治理。 【交通部：以“信用交通省”创建为统领推进交通运输信用体系建设】交通运输部党组杨传堂今日主持召开会议，研究推进交通运输信用体系建设工作。要以“信用交通省”创建为统领，问题导向和目标导向，认真履责、协同监管，全面推进、突出重点，积极稳妥抓好交通运输信用体系建设工作。 【我国研制成功100G硅光收发芯片】8月28日，我国自行研制成功的“100G硅光收发芯片”正式投产使用。该款商用化硅光芯片在一个不到30平方毫米的硅芯片上集成了包括光发送、调制、接收等近60个有源和无源光元件，是目前国际上已报道的集成度最高的商用硅光子集成芯片之一。（科技日报） 【工信部：重点抓好五方面 促进民营企业发展】工信部总经济师哲出席2018中国民营企业500强峰会并致辞，哲指出，重点抓好五个方面工作： 一是进一步优化民营企业发展。放宽民间资本在电信、军工等领域市场准入。二是深入推动民营企业专业化发展。支持培育一批细分领域专业化“小巨人”企业，发挥工业互联网平台作用，支持民营企业实现业务系统向云端迁移，加快数字化、智能化转型。三是着力缓解民营企业融资难融资贵问题。支持优质企业上市融资、发行债券。四是切实促进民营企业国际化发展。支持民营企业与“一带一”沿线国家 【中国旅游饭店业协会就华住酒店泄露案发书】针对“华住旗下酒店数据、客户信息疑遭泄露”事件的酒店网络安全等问题，中国旅游饭店业协会发布书，全体会员自觉遵守、法律、法规和国家政策，加强网络安全建设，同时，反对任何、出售或泄露旅客住宿信息的行为。 【报告：中国对外直接投资处于历史最好时期】8月29日，中国贸促会研究院发布《中国对外直接投资战略研究报告》。报告认为，中国“走出去”战略与管理体系不断调整，对外直接投资正处于历史最好时期，应根据新形势的发展需要，进一步完善对外直接投资战略。报告称，近10年，中国对外投资年均增长27.2%，跻身对外投资大国行列。2017年，中国对外直接投资流量1246.3亿美元，位居世界第3位；对外直接投资存量14820.2亿美元，位居世界第8位。（中新网） 【国内设计时速最快的地铁线首台盾构始发】随着直径8.8米的“铁兵一号”土压平衡盾构机转动刀盘，29日上午，国内设计时速最快的地铁线号线首台盾构始发掘进。设计时速160公里的广州市轨道交通18和22号线公里，由中铁建华南建设有限公司总承包，投资760亿元，是目前国内采用EPC（工程总承包）模式建设的投资最大的单体项目。（） 【长安汽车计划2025年后实现全系汽车智能化】近日，长安汽车正式发布“北斗天枢”智能化战略，明确2020年后不再生产非网联车辆，计划2025年后实现长安全系车型智能化。按照计划，2020年后长安新产汽车将实现全系联网化，并搭载驾驶辅助系统；2025年实现100%智能语音控制，L4级智能驾驶汽车上市。 （） 【国资委：正研究将更多具备条件的中央企业纳入国有资本投资公司试点范围】国资委副主任翁杰明表示，截至目前，中央企业层面已经选择了10户企业开展投资运营公司试点，各地方国有企业已改组组建国有资本投资、运营公司89家。国资委正研究将更多具备条件的中央企业纳入国有资本投资公司试点范围。 【基建项目审批加快 28个机场及相关项目密集获批】国家民航局官网8月23日消息称，《民航领域鼓励民间投资项目清单》由民航局、国家发改委联合对外公布，清单共包括鄂州民用机场、呼和浩特新机场、机场高端物流货站等28个项目，预计总投资规模达1100亿元。 【商务部：第二十届投洽会9月将在厦门举办 预计将有约5000家企业参会】商务部副部长王受文在发布会上表示，此次洽谈会以“贯彻新发展、融入一带一、促进双向投资”为主题，打造双向投资促进、权威信息发布、投资趋势探讨三大平台，拓展国际合作交流平台，世界投资促进机构协会也将首次在中国举办世界投资大会。 【中国大豆进口量预计2018/19年度首降 三个因素支撑大豆进口由升转降】2018/19年度中国大豆进口量多年来首次下降。本月预测，2018/19年度中国大豆进口量由持续上升转为下降，支撑因素主要有以下三个：一是大豆进口成本上升压低豆粕饲料用量。二是国内产量有增加潜力。预计全国大豆产量增加近100万吨。三是生猪产能持续下降。尽管近期猪肉价格季节性上涨，但总体仍处于下行通道，预计到明年上半年生猪养殖效益仍难以明显改善，将饲料消费需求。（农民日报） 【我国城乡义务教育努力推动“四个统一”】昨天在十三届全国常委会第五次会议上，教育部长陈宝生受国务院委托，作关于推动城乡义务教育一体化发展，提高农村义务教育水平工作情况的报告。国务院这份报告，明确提出加快推进四个统一和一个全覆盖，着力城乡二元结构壁垒。即制订城乡统一的学校建设标准，统一城乡教师编制标准、统一城乡生均公用经费基准定额标准和学校装备配置标准。针对目前大班额的现象，此次报告特别提出，确保2018年底基本消除66人以上超大班额，到2020年底基本消除56人以上大班额。（央视） 【全国互联网金融工作委员会将推动链改行动计划】今日全国互联网金融工作委员会发布了《关于同意“共同合作推动链改行动计划”的复函》，文件中称，全国互联网金融工作委员同意与区块链（链改）全国行动委员会、中国通信工业协会区块链专业委员会共同合作推动链改行动计划。 【江苏省对5个违法用地重点地区警示约谈】28日下午，省和国家土地督察南京局联合召开警示约谈会，对2017年度土地例行督察和执法检查违法违规问题较为突出的镇江市、睢宁县、如东县、高邮市、泰州医药高新区等5个地区主要负责人进行约谈。副省长费高云、国家土地督察南京局局长冯瑞到会并讲话。会议指出，近年来，江苏在有效保障全省经济社会发展的合理用地需求、改善土地利用和管理秩序方面做了大量工作，但个别地区违法违规用地问题仍较突出。（新华日报） 【国资委：第三批试点企业混改实施方案陆续获批】29日，国资委召开创新体制机制、增强企业活力通气会，国资委表示，前两批混改试点企业持续推进实施方案落地，近期中航工业、中国黄金、中粮集团所属试点企业分别完成引入战略投资者、股份制改制、重组上市工作。第三批试点企业混改实施方案也陆续获批。（中证报） 【常委会组员三审土壤污染防治法草案 提出要防范贸然推进尚不成熟的技术 对违法行为加大处罚力度】十三届全国常委会第五次会议28日下午分组审议了土壤污染防治法草案三审稿。全国常委会组员表示，草案三审稿已经比较成熟，尽快出台实施，为打好战提供法律支撑。这一法律的颁布实施，将把战纳入轨道，推最严格制度、最严密土壤，防治土壤污染。（） 【陕西西安严查“租房贷”】记者从西安市住房保障和房屋管理局了解到，针对当前西安住房租赁市场出现的“租房贷”相关问题，该市房管局近日发布通知要求，凡是涉嫌违规违法的企业或个人，其行为一经查实，将严格依法处罚。（） 【朝阳区之后 又一地区承办虚拟币推介活动】从广州开发区金融局，该局近日联合广州开发区经济和信息化局下发通知，承办虚拟币推介活动。通知称，为社会群众的财产权益，保障人民币的货币地位，防范洗钱风险，金融系统安全稳定，根据全国互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室《关于进一步开展比特币等虚拟货币交易场所清理整治的通知》的，现要求区各有关单位不得承办任何形式的虚拟货币推介宣传活动，如知悉相关情况，请及时向区经济和信息化局和区金融工作局报送。（每经） 【深圳推出稳租金商品房试点项目 年租金涨幅不超5%】从深圳房博会了解到，深圳正探索建立全市稳租金商品房项目制度，深圳地铁和深业集团合资公司开发的塘朗城精品公寓为试点项目（高区248套、无缝接驳地铁），采取严格的租金管制，一房一价、一年一调（年租金不超过5%），面向深圳缴纳社保满一年的未购房居民，在线申请后进入排队程序。（证券时报） 【国务院调整成立国务院第三次全国国土调查领导小组】国务院决定，第三次全国土地调查调整为第三次全国国土调查，国务院第三次全国土地调查领导小组调整为国务院第三次全国国土调查领导小组，对领导小组组成单位和人员进行相应调整。国务院副总理韩正任组长。 【 上半年房地产信托发行增1000亿 最高收益率破8%】近日，用益信托发布的《2018下半年信托投资策略报告》显示，上半年新增集合信托产品规模7429.37亿元，同比降21.61%。分领域看，上半年房地产信托2714.66亿元，与去年同期相比增1000亿元，增幅达36.85%。上半年房地产类信托产品的平均收益率为7.89%，居各类产品之首。房地产信托最高收益率从去年12月的7.9053%上升到今年6月的8.3077%。房地产信托可谓“量价齐升”。（经济日报） 【上海将设文化产业发展投资基金】上海市委副、市长应勇昨天主持召开市常务会议，研究设立“上海文化产业发展投资基金”，加快推动文化创意产业创新发展；部署推进社会公益事业建设领域信息公开，进一步提升透明度；决定实施中医药发展战略规划纲要，全面推动上海中医药高质量发展。（解放日报） 【市场监管总局：进一步推进企业简易注销登记】市场监管总局发布关于进一步推进企业简易注销登记的通知。通知指出，支持各地试点进一步优化企业简易注销登记程序，鼓励各地探索构建企业注销登记服务平台，扎实推进各项举措的贯彻落实。 国办印发深化医药卫生体制下半年重点工作任务：完善医疗联合体建设和分级诊疗考核，鼓励社会办医疗机构及康复、护理等机构参与医疗联合体建设。 【财政部部长刘昆：积极财政政策要更加积极 加大基础设施领域补短板的力度】财政部部长刘昆向全国常委会报告今年以来预算执行情况，下一步财政重点工作安排，积极财政政策要更加积极，提高政策的前瞻性、灵活性、有效性，在扩大内需和结构调整上发挥更大作用，做好稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期工作。促进经济运行保持在合理区间，在进一步落实好年初出台的各项减税降费政策的同时，将企业研发费用加计扣除比例提高到75％的政策由科技型中小企业扩大至所有企业。把补短板作为当前深化供给侧结构性的重点任务，加大基础 国务院办公厅发布关于进一步调整优化结构，提高教育经费使用效益的意见，国家财政性教育经费支出占国内生产总值比例一般不低于4%。 【国家能源局：加大力度推进煤电超低排放和节能工作】国家能源局印发2018年各省（区、市）煤电超低排放和节能目标任务。任务要求继续加大力度推进煤电超低排放和节能工作，中部地区力争在2018年前基本完成，西部地区在2020年完成；各地和相关企业要严格按关文件标准，对于不能满足国家标准要求的燃煤机组要加快实施，对不或后仍不达标的机组予以淘汰关停；有针对性开展督促检查，了解进展情况。对工作不力的地方和企业，将依法依规约谈和问贵。 【民拟对住宅建设用地使用权期间届满作原则性】民各分编草案27日提请全国常委会审议，其中物权编草案关于住宅建设用地使用权期间届满续期问题，先作一个原则性。草案，住宅建设用地使用权期间届满的，自动续期。续期费用的缴纳或者减免，依照法律、行规的。 文章由325棋牌提供发布 |