作为今年全国质量月的主要活动之一，中国质量万里行促进会今天（9月6日）发布了2016年1月至8月，对、上海、广州、杭州等16省（市）的15个手机品牌245个手机服务网点进行了问卷调查和服务质量明查暗访结果，调查对象涉及华为、魅族、三星、联想、酷派、小米、苹果、中兴、金立、OPPO、VIVO、锤子、一加、乐视等。 技术人员维修水平参差不齐，维修质量有待提高，不能一次性把消费者的手机故障问题解决，返修率高，直接损害了消费者利益。 执行国家手机“三包”打折扣。手机三包主要指自购买之日起在时间内如遇为的产品性能故障问题，消费者可选择“退、换、修”，个别品牌手机企业工作人员对国家“三包”不熟悉，特别是对于保修期内多次维修情况，告知只能换不能退； 个别品牌手机工作人员服务态度较差，有45.87%的消费者的投诉内容是售后维修的工作人员服务态度不佳。 服务过程存在霸王条款，39.88%消费者反馈，有些售后中心以“不见不保修”为由保修，至此手机官网的三包服务条款成了一纸空文，16.36%消费者反馈，有些售后中心要求坏零件需强制换整机，或与较高价值的配件一同付费维修，这一不仅不合理，而且没有法律依据。 本文由 790游戏（www.790.kim）整理发布 |