用户李阿姨是一名独自居住的退休工人，近日，李阿姨中午做饭时，发现家里2014年春节购买的美的燃气灶一边不打火。因儿女平时上班较忙，又不在一起居住，且李阿姨不愿意耽误儿女工作，便没有让儿女来帮忙修理。 李阿姨忽然想起购买的时候，导购有给一起留下一张卡片，说是有问题可以直接拨打全国服务热线，李阿姨抱着试试的态度打了4008899315的客服热线。电话那头的小姑娘温柔耐登记了李阿姨的信息，并告知李阿姨稍后将有专业网点师傅联系李阿姨。没几分钟，就有师傅主动致李阿姨来核实问题及地址，并告知稍后就到。 李阿姨本想着先打扫打扫卫生，刚要洗衣服，就听有人敲门，打开门，站在门外的正是身穿美的服务工作服的工程师师傅尤伟。师傅跟李阿姨核实信息后出示了工，边穿鞋套边询问燃气灶情况。听完李阿姨描述，师傅初步判断了燃气灶故障所在。师傅进门走近燃气灶，试机检测后，判断是点火针故障。师傅打开随身配备的工具包，铺好垫布、盖布，小心翼翼地给机器更换配件。经过一番调试，试机正常点火。期间尤伟师傅还给李阿姨耐心试机，并提醒李阿姨安全使用规范等注意事项。 闲聊中，李阿姨还反映家中的美的烟机已经用了多年了，因自己独自居住，并未清理过，尤伟师傅耐心后，仔细查看烟机油盒，已经积满了油污。尤伟师傅给阿姨解释后，征得阿姨同意，小心翼翼地取下油盒并清理完毕。随后还给李阿姨耐心烟机的清理方法。李阿姨连连对尤伟师傅的耐心和专业称赞。 在愉快的交谈中结束了服务工作。尤伟师傅收好工具，帮李阿姨家打扫了机器周围的卫生，随手带了门口的垃圾跟李阿姨告别。李阿姨满意的跟师傅表达谢意。 李阿姨的儿女得知后，特地致电400热线，表扬尤伟师傅的耐心和专业。对待独居老人用户群体，尚且如此耐心专业，体现了整体美的工程师用真情、用服务广大用户、专业对待每一位用户的认真负责态度。
|