金羊网讯 在反腐大剧《人民的名义》中，区过于低矮的窗口，遭到达康的。这种让人站也不是，蹲也不是的“跪式窗口”，在群众间引起广泛讨论。剧外，全国各地的“丁义珍式窗口”也纷纷被。 不知道广州街坊有没有感受过这种“让达康闹心”的窗口？日前，羊城派APP发起讨论，天河区、荔湾区、海珠区政务服务中心的服务窗口被读者来信点赞。究竟什么样的服务窗口既能让“达康”满意，又能让人民满意呢？便民窗口怎么才能真正便民？他们给出了很好的答案。广州还有哪些值得点赞或应当点名的服务窗口，都欢迎读者朋友继续向我们报料~ 天河区政务服务中心位于天河科技园高唐园区软件13号，共5层，开设服务窗口达160余个，办理各类行政审批及公共服务事项600多项。 走进服务中心一楼大厅，户政窗口的服务柜台就引起了记者注意。记者观察到，一位穿着裙子的女士对着服务台刚坐下，很自然地把脚靠近柜台，但由于这个内切的设计，并没有遇到“碰壁”的尴尬，该女士还侧着头仔细看了看这个贴心的小设计。“不仔细点都不容易发现这个设计，挺好的，感觉考虑得很周到。”该女士说。 天河区政务服务中心相关负责人表示，中心内所有的服务柜台都做了内切的设置，被称为“7”字服务台，其内切倾斜度大约是15度，主要是考虑到办事群众的舒适度。“有这样往里面的一个倾斜，当大家正对着服务台坐着的时候膝盖和腿就不会顶着服务台，脚也可以自然的放置，不会撞到。” 不仅如此，中心在服务等候区设置的填单台，据悉也是参考人体力学进行设计的，大约一米一左右，大部分人都可以直立，不需要弯腰填写，提供给大家一个更舒适的填写高度。在一些楼层的填单台上还会有中心精心制成的模板，供办事人员参考。清楚的标注了需要的资料及填写事项和引导，避免了很多不必要的麻烦。 而且，这里也不会存在“丁义珍窗口”，你会看到，这里全的服务台没有任何玻璃或塑料隔板，来办理业务的市民可以与工作人员面对面进行交流，真正实现了无障碍沟通。 政务中心相关人员透露，不久之后，还会在一楼设立一个母婴室，方便带孩子来办理户籍业务的家长们。”他表示，作为最新建成的区级政务中心，天河政务中心的设计装发点，想要带给群众最舒适最方便的服务，真正让老百姓感到“门好进”、“脸好看”、事好办”。（文/图 记者李雯洁，实习生霍轶群）
据悉，一个生活在广州的普通市民一生中最多可能要办900项政务审批事项。如何才能减少市民办证时间。荔湾区政务服务中心摸索出一套“互联网+政务服务”的“一窗式”新模式。说它是全国“佼佼者”真不为过。因为这项新摸索已经被国务院列为“互联网+政务服务”信息惠民经典案例之一。 在《人民的名义》中，区的部门不仅窗口设置低矮，接访人员面对群众的问询全程摆出一副“冷漠脸”。在现实工作中，一些机关因为部门之间资源无法共享，导致很多窗口服务人员对于市民的问询无法第一时间应答，直接导致市民满意度下降。 但在荔湾区政务服务中心，办事窗口很少会看到有长长的排队人龙。因为不同部门之间的服务系统彼此打通，成为一个公共综合受理平台。无论是办证的市民还是经办的工作人员对所需要的资料都一目了然，办事速度和效率大大加快。 事实上，市民甚至可以一个工作人员都不用接触就可以顺利把事情办完。在荔湾区政务服务中心大厅旁边有一台“市民之窗”自助服务终端。这个机器能办理的业务多达872项。例如要办幼儿园资格认定，系统马上显示所需材料，市民只要通过机器自带的扫描仪，把带来的纸质资料全部扫描上传后，几分钟时间就可以把申请通过电脑直接上传到后台。 如果遇到不懂的事项，办事大厅还设置了一个被誉为“全国首创政务智能机器人”——小荔。这个机器人的功能有点类似于苹果手机里的siri助手。一般的政务服务事项，它都能对答如流。 其实，如活在荔湾区的市民要办事，甚至连政务服务中心都不用去了。据了解，荔湾区政务服务中心与广州邮政合作推出了“一柜式”微政务服务。市民在网上办事大厅填写基础资料并提交电子申请，根据网上公示的材料清单备齐纸质申请材料，通过“蜜蜂箱”投寄至荔湾区政务服务中心，由各审批部门在承诺办理时限内完成审批后，将审批证件快递回“蜜蜂箱”，市民收到取件短信通知后，即可取件。 不亲自到现场，会不会影响办事效率？很多市民都有这样的顾虑，觉得要亲自到场把事办完自己才放心。其实这种担心大可不必。目前，荔湾区政务服务中心已添加信息化共享功能，市民甚至不需要自己查询，系统也会通过短信主动向市民“汇报”办理进度。这种服务跟上淘宝买东西后，实时查询货品物流情况的体验差不多。（文/图 记者何伟杰，通讯员郭飞华） 走进海珠琶洲政务客厅，眼前的情景，清新、明亮而现代化。没有冰冷的玻璃窗，而是类似银行VIP客户专区里，与企业办事员面对面洽谈，了解企业需求；大厅里摆满了花卉盆景，处处体现岭南文化元素，更能饱览广州发展历程；不仅备有免费的咖啡，更有机器人亲自为送上；叫号不再是喇叭扩音器，而是通过微信提醒功能；还有文件复印、手机充电、文具借用等服务…… 从这些，都能找到为什么是“客厅“而不是”大厅“的答案，琶洲也在改变传统“衙门”形象，以“有温度、有速度、有高度““暖心、顺心、贴心”为服务标准，而且24小时不打烊。 走近办事窗口，可见每个窗口配备的椅子都是软座，办公桌都是”7“字型，桌子约50厘米，因为没有玻璃阻隔，办者与工作人员在桌子一侧方便地面对面交流。桌子另一侧，放置着办事人员的电脑显示器，工作人员填写信息时，办事人员可以清晰看得到，方便双方沟通。 不仅如此，每张桌子上还有平板电脑，通过这，可以随时向广州政务中心、海珠政务服务中心视频咨询，为办事者考虑到周到。 记者采访当天早上，梁先生正在琶洲政务客厅办理事务，他所在的公司承接代办营业执照等业务。多年来，他跑遍了广州11个区的政务中心，在他印象中，广州各区政务中心的态度都还不错。以前，因为现场取号排队、跑多个窗口等，他总觉得“代办”是一个苦差事，现在网上预约、一窗口服务、服务人性化等，已然便捷不少。 “现在年轻的员工基本上不会再叫苦。而琶洲这个政务中心，在广州来说，是最舒适、办事最方便、最人性化，也是服务最好的。”梁先生说。 据了解，2016年，琶洲政务大厅共为琶洲互联网集聚区企业提供审批和代办服务70余次，制定审批服务流程图14张，促进各项目提前动工建设。并多次组织集聚区企业召开建设工程项目审批流程会，为企业进行建设工程项目立项、用地审批、规划报建、施工许可、竣工验收等方面22项问题的政策，积极帮助企业解决审批难题。（ 文/图 甘韵仪） 推荐：
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