冲突背后，是两家平台工作人员底薪加筹款策划提成的薪资构成模式。在这一机制下，作为筹款平台，为争夺病患，双方摩擦不断。 冲突双方均向新京报记者表示，不希望因类似事件再影响行业发展。针对网络曝出的扫楼、审核不严等问题，双方称，在问题发生后已作出调整。 遭的刘先生，是轻松筹市的城市经理，其告诉新京报记者，4月13日，水滴筹一方称，轻松筹的员工恶意举报后者的筹款链接。 筹款链接的发起人，是医科大学第一医院的患者。随后，刘先生和同事赶到医院。“我们双方都到了患者那里，我们了这件事。恶意举报不是我们员工做的，患者也说不认识我们。”刘先生说。 由于怕打扰患者，刘先生和同事在楼道上，与水滴筹的工作人员进行沟通，“水滴筹有4个人，三男一女，直接把我们围住了”。刘先生看到对男人断掌手相图解方人多，怕对自己造成不利，于是大声喊叫。随后，保安过来将众人。 刘先生和同事走到医院门诊楼和住院楼的通道处时，发现水滴筹的4名员工并未离开。“我还没说几句，水滴筹的员工李某一拳打在我右脑勺上，当时我就倒在地上，同事也被水滴筹的员工抱住，抽不开身。” 倒地后，同事拍下刘先生被的视频。视频显示，一名身着条纹衫的男子，抬脚踹他的头部，随后，有喊“水滴筹打人了啊”。 冲突发生后，轻松筹的员工报警，刘先生被同事送到医院急诊科。门诊病历显示：医科大学第一医院初步诊断其有头部损伤、腹部损伤、脑震荡。 警方随后介入此事。4月16日，新京报记者获取的市裕华出具的《行政处罚决定书》显示：现查明，2020年4月13日10时40分许，李某赵某和，在市裕华区医科大学第一医院三号病房楼和五号病房楼之间的通道口处刘某。 市裕华出具的《行政处罚决定书》，李某被行政12日，并处罚款500元整。受访者供图 决定书显示，根据《中华人民国治安管理处罚法》第四十第二款第一项之，警方决定对李某行政12日，并处罚款500元整。 水滴筹方面提到，“水滴筹员工轻松筹员工”的网传视频并不全面，此事系因轻松筹员工言语和导致双方产生肢体冲突和斗殴。 轻松筹方面则称，水滴筹多次对轻松筹员工、挑衅、主动激起冲突。4月13日上午，水滴筹员工在省医科大学第一医院，“式”轻松筹员工头部，对轻松筹员工造成严重身心。 轻松筹，成立于2014年9月19日。作为大病筹款平台，轻松筹官网，截至2018年9月，轻松筹体系在全球183个国家和地区的用户总数达到5.5亿，共帮助超过253万个家庭，筹集总额超过255亿。 同样是大病筹款平台的水滴筹，创立于2016年。2018年9月，水滴筹累计筹款金额超过100亿元，共3.4亿次爱心捐赠人士参与捐款。 知情人士告诉新京报记者，2017年，原本只做线上筹款的轻松筹，也开始线下，进入医院。于是，医院成了双方角力的主要地点。 冲突背后，是两家平台工作人员底薪加筹款策划提成的薪资构成模式。在这一机制下，作为筹款平台，为争夺病患，双方摩擦不断。 此前，有报道，水滴筹在超过40个城市派驻筹款顾问(地推)，这些地推人员每单最高提成150元，月入过万，采用末位淘汰制。 今日，新京报记者浏览多个求职招聘平台发现，目前，水滴筹和轻松筹两平台，在、上海、广州等城市均有招聘筹款顾问(地推)的需求。 水滴筹平台某片区业务拓展经理王亮(化名)告诉新京报记者，筹款顾问需要在城市的各大医院周边、门口、院内主动与患者或家属面聊，帮助他们审核、上传资料，发起筹款，筹集医疗费用资金。 “疫情期间，在医院科室内会被医生、赶，我们更多的是通过外围了解信息，工作还是有一定难度的。”王亮称。 基层筹款顾问一职的薪资构成模式与销售大致相同，即底薪加提成或绩效金。每月设置最低任务量，超出任务量的部分，可有更高的提成与励。王亮透露，该岗位底薪3900元，“加上绩效金(若达到考核标准)，一共有7800元。” 据王亮介绍，绩效金也与考核标准挂钩。考量内容包括上线单数和技术标准，如果达到单量，员工每一单有100元至200元不等的额外励，“绩效跟筹款金额的多少没有任何关系，和单数有关系，但也有一个基数标准，肯定是筹到钱了。” 王亮说，4月份该片区的考核标准为上线单。照此计算，当筹款顾问完成该月的12单，则每一单可以获得325元的服务费，如果超出12单，超出部分每一单获得的服务费为425元至525元。 薪资加提成模式影响下，“两筹”之间为争抢患者，不断产生冲突。新京报记者多方了解得知，多起冲突事件中，双方均有员工受到处罚，并有机关介入。 知情人士称，冲突的直接原因多为：一方跟患者协商好之后，另一方再介入抢夺患者。“有时恶意对方平台，告诉患者们，不能用某平台，对方提不了筹款，或者要高价手续费之类的。” 互殴事件发生后，4月16日，水滴筹公关发给记者的声明中提到，当事员工(李某)正在当地接受调解，水滴筹将尊重和配合警方的处理决定，同时，也为员工个人的鲁莽行为表示歉意。 水滴筹的声明中还强调了冲突事件发生的背景，他们认为，轻松筹近期开展了一系列不规范的小动作，包括挑衅、和，致使双方在线下连续发生数起纠纷和冲突。 新京报记者获取的一张图片显示，轻松筹团队内部曾，称要“干死水滴筹”。对此，轻松筹公关回应，“这样的事相互扯来扯去，没啥意思”。 水滴筹方面提到，4月1日，轻松筹山西运城地区员工齐某因水滴筹宣传物料，被水滴筹员工师某，随后，齐某对师某，导致师某鼻骨骨折、脸部多处受伤。 4月12日，轻松筹福建厦门员工杜某，因水滴筹宣传物料，被当地警方处理。水滴筹员工向记者提供了杜某道歉信。信中显示，“领导要求我们水滴筹的层架，影响水滴(筹)的正常业务，4月11日被警方发现后，给水滴筹造成了恶劣影响，请水滴筹公司予以谅解”。 水滴筹声明中称，4月12日，轻松筹福建厦门员工杜某水滴筹宣传物料，被当地警方处理。此为杜某出具的道歉信。受访者供图 对于上述两次冲突，水滴筹一名内部员工认为，“这些举动，像是一种。”对此，轻松筹方面则表示，上述事件情况较复杂，但扯旧账不利于事件解决，“我们彼此之间还有很多类似这样的纷争”。 乱象频繁，导致对网络众筹平台产生信任危机。互殴事件引发关注后，轻松筹与水滴筹均表明，互相撕扯，不利于行业发展。双方也认为，此次事件对整个互联网筹款行业是有的。 双方员工屡次发生冲突，是否与平台内部绩效考核有关？对此，水滴筹工作人员回应新京报记者称，下业务的公司，都会多少存在线下员工的纠纷。 “虽然线下员工都有类似的考核指标，但这个指标不是要求员工去做不好的事。”但该工作人员提到，“如果对方抢夺病患，物料与设施等，少数员工可能会被，产生冲突和纠纷”。 水滴筹方面称，平台目前也在尝试改变数量导向的薪资结构考核。“比如，在绩效考核维度上，除了数量以外，把满意度和服务质量及规范度，纳入到考核的范围里来。”该工作人员向新京报记者介绍，2018年，水滴筹就开始做行业的自律建设，包括内部人员的培训、审核。 “两筹”平台均提到，作为第三方平台，筹款顾问们都想摆脱“推销员”定位，从而转变为“服务员”，为需要帮助的患者家庭提供服务。 业内人士告诉新京报记者，一些重病患者家境贫困，有些甚至连智能手机都不会用，更不用说填写资料、通过审核。于是，这些方面需要筹款顾问的帮助。另一方面，筹款顾问在线下与患者见面，也可以起到初步审核的作用，“主要是核实病情、了解患者基本家庭情况”。 这些服务内容，让“两筹”常被当作公益平台。双方发生冲突后，也引发“做公益还是抢生意”的质疑。对此，“两筹”工作人员均表示，作为筹款平台，他们的定位更接近于互联网工具，而非公益组织或公益平台。“它其实是提供了个病求助的工具。”水滴筹工作人员提到。 互联网工具的定位，也使患者审核问题成为平台的挑战。此前，有报道，水滴筹的筹款顾问对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。 今日，“两筹”平台均提到，在审核方面，他们会通过社交，即在社交朋友圈的关系链里去进行审核。如果公示的信息，与病人真实情况有出入，帮忙认证的朋友可以进行举报。随后，“两筹”平台会根据举报信息去定点调查。 水滴筹工作人员表示，平台联系了系统及银行，对病人的信息进行身份审核验证，或要求病人公示他们的相关财产情况。“水滴筹作为一个第三方商业公司，没有任何去检查的车产房产的信息。”上述工作人员称。
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