去年，我省消协组织共受理消费投诉1万余件，云南省消费者协会发布分析称，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的有48件，涉及人格的消费投诉也有48件。去年，我省消协组织共受理消费投诉1万余件，云南省消费者协会发布分析称，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的有48件，涉及人格的消费投诉也有48件。 质量问题仍是消费投诉最多的，占比达42.44%，不过同比是下降的；值得注意的是，虚假宣传给消费者带来的，虽然全省全年只有327件，其影响却不容小觑。
“涉及虚假宣传投诉量同比上升1.41%。投诉的主要问题集中在食品、生活服务和销售服务等领域，其中保健品投诉有大幅增长。”省消协分析称，投诉的主要问题有电商平台广告宣效与实物不符、销售服务时商家采取“砸金蛋”、“存话费送手机”等营销方式吸引消费者消费后，赠送、中的商品与宣传不符或不兑现品；夸大保健品功效，老年消费者等。 比如，去年，就有数名老年人及其子女举报，大理市某食品营销中心在某酒店组织“堂皇集团喜迎全球健康功能性家纺三十周年庆典百城万名品牌形象代言人海选”活动，在活动中夸大其销售的床上用品功效，大肆宣传“产品对高血压、糖尿病、动脉硬化、脑血栓等通过睡觉就能治愈”，涉嫌对老年人进行虚假宣传，老人不合理消费，共收取84名老年人37.68万元。 接到举报后，大理州大理市消协工作人员和大理市市场监管局执法人员现场调查发现，现场发现印有“北大荒集团”、“北大荒绿色食品大理营销中心”等字样的名片、涉嫌虚假宣传的“主持稿”、称产品具有“消炎、消肿、镇痛、美容护肤”及“促进骨折愈合、预防骨质疏松”作用的宣传用幻灯片打印件等。消协工作人员和市场监管执法人员依法责令当事人改正违法行为，于6月24日前退回所有款项；并对当事人经营行为进行了罚款人民币3万元行政处罚。
“服务类的投诉则主要集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费引起的纠纷。”省消协分析称，消费投诉反映的主要问题有，住宿差、收费不合理；消费者主动中止消费，退款难；经营者擅自变更预付费（卡）合同条约，拒不履行之前办卡时的约定；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。 王女士向丽江市古城区消协投诉，自己在某某网以190元/间/天的价格订购了丽江古城某客栈两间客房，约定十一期间入住。网上预订成功后，又通过电话进行了再次确认。可是约定时间到，客栈前台工作人员称所订房间要加收70元房费，如果王女士不同意就不给入住，而且客栈老板态度恶劣。 接到投诉后，消协工作人员立即与王女士取得联系了解情况，并到客栈进行调查核实。客栈负责人说，现在处于国庆黄金周期间，客房紧张，丽江的宾馆酒店房价普遍上涨，自己客栈也没理由不涨价。而王女士认为客栈这种不告知消费者就擅自涨价的行为以及恶劣的态度让她们难以接受，王女士称商家这样做不仅损害消费者利益，也损害了丽江市的旅游形象。 经调解，最终客栈意识到自己的行为是错误的，经调解，客栈最终以原预订价格安排王女士一家入住，并为自己随意涨价、承诺的行为向王女士一家道歉。 推荐： |
