神舟电脑洞察到全球IT市场竞争正在从产品竞争转向服务竞争的趋势，将售后服务提升到战略高度，于2007年9月15日开始在全国分公司和神舟授权服务站正式启用笔记本客返机系统。 这一系统的启用旨在方便神舟用户及时查询笔记本返修状况，提高服务质量，缩短响应时间，并为以后更完善的神舟售后服务信息系统做准备。据工作人员介绍，这个笔记本返修查询系统主要带来两方面的便利：第一，神舟用户只需进入神舟电脑网站中服务与支持下的维修一栏，输入机器LOT号和电线位，就可以查询到送修机器的详细维修状况及费用。既高效快捷，又因为标准统一而使得信息得以透明化，产生的费用一目了然，避免了暗箱操作的可能，将消费者的利益置于首位。第二，整套系统分为服务站端、分公司端、总部清点科端、总部维修中心端四个部分，每个部门都有各自的一套严格操作流程，为未来实现无纸化办公奠定了的基础。 在该系统正式启用之前，神舟电脑客服中心就已经选取了青岛、重庆、温州、东莞四家分公司及下辖的全部服务站进行了系统的试运行工作，在一个月的时间内不断根据分公司客服和服务站的，针对试运行中发现的系统问题进行了阶段性修改和完善。目前系统运行基本稳定，广大用户普遍反映良好。 上述措施体现了神舟电脑最新的服务，即向用户提供人性化的服务产品，以满足客户的多样化需求，帮助他们解决电脑应用中的各种问题，充分享受科技带来的便利和快乐。具体地说，就是让神舟用户体会到真正无忧的电脑应用体验，有问题送修之后只需在网上就能完成过程的监督和费用的查询。 这也是神舟电脑在价格战略之外，力挺高端服务形象的新举措，充分展示了神舟电脑在塑造品牌形象上的决心和信心。而这仅仅是神舟服务品牌化道上的一小步，未来还有很长的要走，我们有理由相舟电脑将会在这条上越走越好，越走越稳。
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