高温天气下，正是市民家中空调使用频率最高的时候，空调维修工也进入最繁忙的时候。市区柳湖花园的刘女士三年前为父母安装了一台挂式空调，这个夏天刘女士的母亲发现空调制冷效果变得越来越差，便联系刘女士过来看看。刘女士开机后发现空调的确制冷效果不好，便想联系售后过来维修。因为没有找到保修卡、，刘女士便用手机上网搜索了一下该品牌的客服电线开头的电话，介绍是该品牌金华维修中心。接电话的人登记好刘女士家的地址，两个小时后派一名维修工来到了刘女士父母家。 维修工打开空调的面罩看了看，反复启动了几次后告诉刘女士，空调制冷效果不佳的原因是空调缺氟了，加氟费用是300元。随后师傅发现除了要加氟，空调的遥控器也有问题，更换费用是200元。空调购买价不过1700多元，维修费用要500元，刘女士感觉太贵不想修。结果师傅说，不修也得支付上门费50元，无奈的刘女士只好支付了50元费用。 第二天刘女士的丈夫找来一位从事空调维修的同学来检查，朋友检查后告诉他们并不存在缺氟，只需要换一个启动电容器，淘宝上也就5元钱。刘女士回想起当时维修工的服务并不专业也没有穿工装，觉得可能碰到了假的售后。 昨天，记者按照刘女士提供的电话拨打过去，对方刚开始还称是该品牌的维修中心，在记者追问下对方承认只是修理空调的，任何品牌都可以修。记者再询问时，对方索性挂断了电话。 记者在网络上搜索了“格力”“美的”“海尔”金华售后的电话，均出现了不少电线开头的。记者点开一家名为“金华格力空调维修中心”的链接，里面竟然有11个400保修电话，多数自称多年致力于格力中央空调维修、格力空调售后。名为“金华格力空调维修中心”的指定服务网点面对记者的问询，说上门费30元，其它的要根据实际情况报价。记者提出空调不制冷如果要加氟，能否先报价，对方二话不说直接挂断电话。 记者随后联系了几个品牌的客服电话，厂家人员称这些电话并不一定是该品牌的售后电话。面部痣的位置与命运某品牌空调客服告诉记者，他们公布的400客服电话只有一部，区域维修部门多数是经销商的维修部，厂家一般不会在网上大肆“宣传”。此外厂家客服们称维修人员上门都会穿工装、佩戴工牌，涉及收费的会提供公司专门的收据、。 记者通过网上搜索联系到市区的一家家电维修部，其通过竞价排名网页前列，标注上门费是100元起步。记者自称家里的太阳能热水器不能上水，对方了解了一下情况判断要更换电磁阀，报价180元，随后记者通过淘宝搜索，发现一只电磁阀包邮价是15元。 事实上400开头的电话无司大小都可以办，并不是正规厂家才能注册申请。记者在网上搜索“400电话申请业务”，发现有很多代理公司都可以代为办理，有的称费用不过1000元，并且还可以和固线电话承接业务已经不是厂家的“专利”，网上一些“山寨售后”甚至根本没有资质，没有工商执照或者实体店，这样的网店不仅维修技术不过关，还存在着“无病也修”“小病大修”的情况。如果出现了问题，消费者很难后期。 金华家电市场鑫森电器商场负责人宋拥军提醒市民，市民家电维修时如果属于“三包”有效期内，可通知商家或厂家指定的售后服务机构上门维修，如果所购空调等电器已超出“三包”有效期，也可以与原指定售后服务机构联系维修，在维修保养时应与维修人员充分沟通，了解维修项目与收费标准，避免产生纠纷。选择社会类维修机构，一定要注意核实其资质，详细了解收费情况等。如果丢失了保修卡等或忘记了售后电话，上网查找只需要在网站输入品牌名称，就会出现品牌的电话，如果显示已被百度认证过的才是真正的厂家机构。 本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布 |